FAQ
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de pedido, para los destinos disponibles en España. Consulta nuestra Política de envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del artículo, su disponibilidad y el destino. La estimación se comunica cuando está confirmada para el producto y la dirección de envío. Si necesitas confirmar el plazo antes de comprar, escríbenos a ordenca@ordenca.es indicando el artículo y tu código postal. Los plazos son estimaciones y pueden variar; los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y sigue los pasos indicados para completar tu compra. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez realizado el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Todos los pagos se realizan mediante sistemas seguros.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de la entrega.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
¿Puedo devolver un producto?
Como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales para comunicar el desistimiento. En un cambio de opinión, pagas los costes directos de devolución debidamente informados; en artículos defectuosos, dañados o incorrectos, no te repercutimos los costes necesarios. Dirección: Calle San Vicente 14, 46269 Tous, Valencia, España. Consulta el procedimiento y las excepciones en nuestra política de devoluciones.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has pedido, contacta con nosotros lo antes posible y envíanos los detalles del pedido. Te ayudaremos a resolver la incidencia.
¿Los productos son originales?
Consulta la marca, el fabricante y las características indicadas en cada ficha de producto. Si tienes dudas, pregunta antes de comprar.
¿Los productos de belleza son seguros?
Cada producto debe utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias indicadas por el fabricante. Recomendamos consultar siempre la información del producto antes de utilizarlo.
¿Dónde puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nuestro equipo a través de ordenca@ordenca.es. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta relacionada con tu pedido o nuestros productos. El equipo humano de ORDENCA atiende de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00, hora de España peninsular (Europe/Madrid). El asistente virtual está disponible las 24 horas, todos los días. Fuera del horario del equipo humano, puedes dejar tu consulta para su siguiente horario de atención.
¿Mis datos personales están protegidos?
Consulta cómo utilizamos tus datos y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de privacidad.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exige la normativa vigente.
¿Puedo comprar desde fuera de España?
Actualmente realizamos entregas únicamente en España. La disponibilidad concreta depende del producto y del código postal de entrega.
¿Cómo puedo encontrar más información sobre un producto?
En cada ficha de producto encontrarás información sobre sus características, uso y demás detalles disponibles. Si necesitas información adicional, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
También puedes escribirnos desde la página de contacto.