Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
En el caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
La comunicación deberá enviarse a:
Martin Wright
NIF: ESY5815798D
Calle San Vicente 14
46269 Tous, Valencia, España
Correo electrónico:
ordenca@ordenca.es
El cliente puede utilizar el siguiente modelo:
«Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma, si se presenta en papel.»
Este formulario es opcional. Basta con comunicar el desistimiento antes de que termine el plazo.
3. Devolución y costes
Devuelve los bienes en los 14 días naturales siguientes a la comunicación a Ordenca, Calle San Vicente 14, 46269 Tous, Valencia, España. Indica el número de pedido. Puedes escribir a ordenca@ordenca.es para coordinar el envío; no necesitas autorización para ejercer el desistimiento.
En un desistimiento por cambio de opinión, el comprador paga los costes directos de devolución. No cobramos una penalización de reposición. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, informaremos del coste o su estimación antes de comprar; si no se informa debidamente, no se trasladará al consumidor.
4. Reembolso
Reembolsaremos los pagos y el envío ordinario inicial en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago, sin cargos. No se reembolsan suplementos de entrega elegidos. Podemos esperar hasta recibir los bienes o prueba de envío, lo que ocurra primero. Solo responderás por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlos.
5. Productos personalizados e incidencias
El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Tus derechos por defectos o falta de conformidad se mantienen. Si llega un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con ordenca@ordenca.es con el número de pedido. En estos casos no trasladamos al comprador los gastos necesarios de devolución. Ningún plazo interno ni condición del proveedor limita tus derechos legales.
Para consultas, visita nuestra página de contacto.